随着市场经济的发展，人们生活水平的逐渐提高,家政需求日益增长，家政行业的竞争也日益激烈化。家政市场行业的的正规化，标准化，专业化成为每个雇主的期盼。菠萝家政一直谨守诚信看质量，跟踪看管理的服务理念,专业提供母婴护理、家政服务、养老护理、及培训安置为一体的综合性家政服务公司。不断完善服务内容、提高服务质量，使更多的客户享受到“放心，安心，省心，舒心”的服务。多次被评为“沈阳市家庭服务业先进单位”、“沈阳市文明诚信私营企业”，并获得“沈阳市家庭服务技能服务大赛优秀组织奖”、“沈阳市家庭服务业企业星级服务”荣誉称号。

统一规范服务标准,提升家政服务水平

公司实现统一管理，统一培训，对培训后上岗的服务员严格把关。按照公司要求进行服务，提高服务规范化水平和服务质量,及时有效解决工作中出现的各种问题。(门店负责老师通过菠萝家政CRM办公体系对客户服务员进行每月定期回访，服务不满意的由负责老师沟通协调、提升一线服务员的技能及服务意识，让客户的问题和不满有平台可以倾诉，只要客户有反馈，我公司就会第一时间解决，直到让客户满意)。

强化三方沟通机制，让客户体验最佳服务

目前受传统观念影响，家政服务的社会地位没有得到充分认可，很多人不愿意从事家政服务这项“伺候”人的工作，认位社会地位低下。且在日常家政服务工作中，经常出现家政员“被搜身”、“被监视"的现象，在人格上没有给予应有的尊重，在服务过程中难免会产生摩擦，处理不好就容易导致矛盾激化。就此问题，我公司建立三方沟通机制，通过沟通了解问题所在，对服务员做岗位服务指导，技能服务提升，教会服务员换位思考，站在客户角度去看问题；对客户进行讲解、指导，及时让客户了解及理解家政服务人员的工作情况、思想情况和家庭情况，化解客户与家政服务员之间的矛盾摩擦，把"大事化小、小事化了”，正确引导客户去理解、爱护家政服务员，改变客户的观念，同时，正确引导家政服务员多了解客户的需求，努力提高自身能力，尽量去满足客户需求，使沟通变成化解矛盾的桥梁。

菠萝家政真实案例1

2020年初，突如其来的疫情给家政行业打来极大的冲击，菠萝家政也不例外。因疫情原因，很多客户都顾虑重重。2020年4月有一个皇姑区的王女士，常年工作。其父亲75岁，需要有人照顾，想找保姆来照顾父亲。但是疫情情况下很不放心。王女士找到了菠萝家政皇姑店的工作人员，工作人员为其解决了忧虑。菠萝家政为上岗的全体服务员都做核酸检测。安排了从业多年50岁的徐雪琴，做完核酸检测，手持服务员证件上岗。徐雪琴在照顾王女士父亲期间，细心照顾老人的饮食起居，并常陪伴老人聊天。凭借专业的技能和热情的服务，使家庭得到满足。获得王女士和其父亲的信任，为菠萝家政送上一面旌旗。

菠萝家政真实案例2

2020年7月家住铁西区的李女士，生完宝宝3月之后要上岗工作，没有人来带宝宝。李女士找到了菠萝家政铁西店的员工，叙述了自己的事情。因为孩子太小，李女士很不放心，她跟菠萝家政人员沟通要在家里安装监控，随时可以看见宝宝的状况，让我们保密。菠萝员工精挑细选了一位经验6年44岁的马冬梅育儿嫂。在马冬梅带宝宝期间，精心的照顾宝宝饮食，给宝宝做操，抚触与宝宝互动用爱心呵护宝宝成长。李女士和丈夫通过监控都看在了眼里。一个月之后完全消除了李女士和丈夫之前的疑虑，非常认可马冬梅的工作付出，非常认可菠萝家政。

创新管理体系，实行公司化运作

在管理体制上，公司加大创新经营和改革力度，大力推行企业化运作，对家政服务人员做到不培训不上岗，不查体不进家，不符合公司服务标准不派工;员工统一管理，岗位统一调配, 保险统一上缴。公司化运作有效解除了家政服务人员的后顾之忧，让家政服务人员有了归属感、集体荣誉感，营造了一种团结向上、共同努力，共创家政服务辉煌的责任感、事业心和成就感。目前家政市场出现了严重的供不应求现象，但面对这种现状，菠萝家政没有以次充好，胡乱派岗，而是坚持统一选拔，按行业标准培训，考试合格之后安排岗位。

完善的信用体系

菠萝家政成功入驻省商务厅信用平台。我公司积极组织家政服务人员提质扩容和信用体系建设等工作，积极配合商务厅及沈阳家业协会做好商务部“家政服务信用信息平台宣传推进工作，推动信用信息共享和应用，激励诚信，惩戒失信，规范行业，实现家政行业高质量发展。