各位领导、各位姐妹们大家好！

首先自我介绍一下，我叫宋维霞，今年58岁，从事家政服务二十年了。今天我给大家分享的题目是《我的昨天、今天和明天》。昨天我是中化第九建设公司的一名普通女工，今天我是姐妹家政服务有限公司的创始人；明天我将会成为“家政行业黄埔军校”的校长。

一名下岗女工

1987年我毕业于安徽淮南化校被分配到九化公司做了一名档案员。多年来，国有企业舒适的环境和优越的福利待遇，使我对未来充满了美好的向往，积极上进、乐观开朗的我感到生活非常的幸福。正当我在无忧无虑的环境中努力工作的时候，迎来了我们国家经济结构调整和国企改革的大潮，在激烈的市场竞争中我所在的企业一蹶不振，我和丈夫在1999年便都成了下岗大军中的一员。下岗后的一段时间里，我感到困惑和迷茫，但看到年幼的孩子和上了年纪的双亲又着实产生了一种责任感。于是我便开始走街串巷推销餐巾纸、方便袋、还在保险公司做过业务员。在摸索创业之路的过程中，我逐渐发现随着人们生活节奏的加快，生活水平的提高，家政服务越来越成为社会中的一种需求，不服输的性格让我萌生了自主创业的想法。于是在2000年成立了“姐妹家政服务中心”。

创业精英

我的家政服务是从保洁——给人家打扫卫生开始的。做家政服务，说起来容易干起来却不容易，碰到的第一个难题便是“找人难”。刚开始我决定带几个下岗姐妹干时，她们都说：“不愿跟你干这活不是怕脏怕累，是怕被人瞧不起”。对此，我非常的理解她们，毕竟在国有大企业工作多年，习惯了稳中求优的工作环境，放不下面子做这项工作。为做通她们的思想工作，我结合自身的情况，苦口婆心的跟她们讲形势、摆道理、论责任。我的第一位小时工——王国芳就是在我做了大量的工作后才同意试一试的，为了让她接受这份工作，我带头放下架子、豁出面子、做出样子。她的第一个客户家的大蒸锅就是我帮着蹭的，从此她不仅与这个客户结下了不解之缘，并成为姐妹家政的第一位员工。在我反复的动员下，陆续有几个姐妹加入了公司。

良好的心态和优质的服务质量是做好家政服务的前提。虽然打扫卫生这种活我们每个人在家都干，但真正为客户服务的时候，标准和要求是不一样的。我跟客户承诺：干不好、达不到要求不收钱。为了服务好每一位客户，我便在服务态度和服务细节上下功夫，对于垃圾筒、烟缸、脚垫、拖鞋底等这些容易被乎略的地方，我都会格外重视并认真清理，达到光亮如新。每次干完活我们都会主动要求客户认真检查，找出不足当场改进，这样很快就做到了干一家满意一家。客户感动于我们的热情、真诚、认真，送上茶水、水果、点心慰劳我们，有时候还会多给一些报酬，这些都被我一一我拒绝了。我的服务宗旨就是“让客户100%满意”。这样我很快就有了自己稳定的客户群体和家政服务队伍。家里的生活开销也有了基本保障，姐妹们也都靠自己勤劳的双手改变了生活窘境。随着人们需求的不断扩大，我们的家政服务也陆续增加了精致保洁、月嫂、保姆、职业介绍等服务项目，发展的空间也越来越大了。2002年“宋维霞带领下岗姐妹自主创业、自谋出路”的事迹传到了街道、社区、区里、市里，市妇联、工会、市劳动就业局纷纷找到我，让我在不同的媒体上分享创业成功的经验。一时间我成了家喻户晓的名人：报纸上有名、电视上有声。父母和家人都感觉脸上有光，我成了亲人们值得骄傲的、旁人羡慕的成功女性、创业精英。

随着对行业的进一步了解，我越来越深刻的意识到家政服务前途无限、大有可为，是一件人人需要，家家需要的刚性服务。特别是老龄化的到来，二胎政策的开放，这一老一小空间巨大。但最重要的工作依然是转变人的观念，提高从业技能，于是在2003年我便成立了“姐妹家政技能培训学校”。我们的课堂从教室、到社区、到乡村、到农家大院，我一遍又一遍地讲家政行业的前景，一遍又一遍的讲发生在我和姐妹们身上的故事，不断的鼓励不断的引导，这样影响带动了一批又一批姐妹们走进了家政队伍。我公司的第一位女大学生李晶新就是在社区听了我的一堂课走进家政的，职业介绍负责人邱玉香老师也是参加普惠制培训后留在公司的，今天她们都已经成为我们公司和培训学校的顶梁柱。

家政服务的未来大家都知道好，应该做，值得做，但很多人还停留在想的层面，总是有各种理由、各种借口拒绝从事这一伺候人服务人的工作，她们觉得低人一等。因此，让学员走进课堂参加学习并不难，难的是让她学以致用，否则学了也没有用。每一位学员从进来学习到上岗，再到真正的就业，是需要漫长而持续的沟通、引导、鼓励、鞭策才能达到。孙艳杰老师就是一例子，从不想做、到愿意做、再到做成功，她现在是我们培训学校优秀的育儿老师，像孙艳杰老师这样的故事每天都在持续地发生。我每天的工作就是不停地说，一遍又一遍，不知哪句话能触动到学员的内心，让她留下来。很多人都说我口才好，能把优秀的人留在我身边；很多人都说我厉害，说我能点燃别人照亮自己；说我是伯乐，善于发现一个个千里马。其实我真的就是伯乐，用我的慧眼去寻找千里马，全国优秀农民工催乳专家腾中华、盘锦唯一家政工匠刘胜红、不断向新的目标挑战的冠军选手李晓梅，都是我用心挑选出来的，她们现在都是我们姐妹家政培训学校的名师。我就是想帮助别人，帮助那些找不到工作的人、那些还没找到合适工作的人、那些己选择家政行业的姐妹们。让她们少走一点弯路、走向更高更大的平台。因为这条路并不平坦，我知道哪里是上坡、哪里是下坡、哪里有坑、哪里有包，我想把我的成功的经验、失败的教训都告诉她们，我是这样想的也是这样做的，大家都不知道我说了多少话，而且每句话每个字都得是淘心淘肺的，否则就不会起作用。有人问我为什么这么喜欢帮助别人？（一）是母亲助人为乐的优良传统影响着我，（二）是在我的成长过程中就被很多领导同事热心帮助过，她们的一句话、一个眼神、一个姿体动作都能给我力量，让我坚持坚持再坚持，才有了今天的小成功。所以我也要帮助激励那些需要帮助、值得帮助的人，这就是我存在的价值和生命的意义！

从事家政服务最大的收获就是成长速度快。古人说“三人行，必有我师”，我想说“三人行都是我师”。我们是做服务行业的，我们要服务千家万户；我们是做培训的，我们的学员桃李满天下。在某种程度上学员和客户都是我们的老师，我们在这里一起学习、一起交流、一起成长，您说我们的成长速度能不快吗？这里也是一所大学呀！社会大学，家政服务大学！正因为如此，我才从一名普通的下岗女工成长为一名职业经理人、一名培训学校的校长。

这一切都是因为当初的正确选择，选择了家政，我的努力有了意外收获，这收获让我格外欣喜！我做梦也没有想到，九零后的儿子邢佳琦会接我的班，要传承我的事业，我的家政事业后继有人了，我能持久的将它经营下去了！2012年儿子大学毕业选择了帮我打理公司。他的表现让我惊喜，他的思想、他的理念、他做事的风格都超出了我的想像，我不得不对他刮目相看。而这又一次验证了我的选择是多么的正确，多么的智慧，我得给自己点个赞！由于我们的勤奋努力，公司成为盘锦市妇联、市人社局、市总工会、指定的再就业培训基地、“辽宁省家政培训示范基地”、“市妇联巾帼家政培训基地”；先后被评为省十佳、市十强先进单位，省、市再就业先进单位；作为总经理我本人多次受到省市各级政府的表彰，多次获得省市先进个人、创业带头人、三八红旗手、巾帼创业明星、优秀女性等光荣称号。今年5月份市商务局、市妇联开展的“十佳家政企业”、“百佳家政服务员”评选活动，我们不仅是十佳家政企业，入选百佳家政服务员的人员数量我公司占到了30%，还得到了市商务局、市妇联的高度认可。

公司十几年来一直在劳动局后街的一个小门店，另租店面、扩大规模，这么多年来不是没想是不敢想，因为家政服务行业是微利，没有多余资金再投入。客户、员工、老板三方利益不能同时兼得，我们即要保证客户的利益和服务质量，又要保证家政服务员的利益使之不留失。在三者不能兼得的情况下就要放弃公司该得的利益，这也是一直困扰我们家政人不能快速发展、举步维艰的真正原因。

儿子接班后，第一件要做的事是改变公司的外部环境，扩大经营范围。儿子的决定是正确的，随着社会的发展和进步，人们生活品质不断的提高，人们不仅对家政服务的需求越来越多，服务品质要求越来越高，服务范围越来越广。2018年在资金严重缺乏的情况下，儿子做出这样一个决策，在盘锦“市府大街”开设一个新的200多平米的旗舰店，从设计到装修都是儿子一手策划。这不只是一个决策，这是一个冲锋的号角！这是在告诉员工伙伴以及我们的客户：做家政服务我们是认真的，我们不仅要做下去还要飞得更高更远！

家政行业黄埔军校的校长

说说明天吧，打造“家政行业的黄埔军校”是我多年的愿望，推广家政技能知识、普惠大众，吸引更多有需求的人员加入到家政行业是我们的使命。在创办公司、创办培训学校的日子里，没有人指导、没有人教、没有地方可以学习，走了不少弯路。我立志，有一天一定办一所家政行业的黄埔军校，让这里的学员都能成为率领家政行业千军万马的将军！为社会提供更多的就业岗位，让更多的人享受到拼搏成功的快乐！儿子接替公司总经理的位置，我继续担任培训学校的校长。这让我有更多的时间思考家政培训的未来，培训学校的发展也步入了快车道。经过多年的耕耘，我们拥有了一支拿得出、叫得响、过得硬的教师队伍，她们热爱家政、专业功底深厚、实战经验丰富，在省市各项技能大赛中本人及指导的学员团队纷纷获得冠军，在盘锦有很强的知名度，她们是培训学校最宝贵的财富，是学校向着更高更大目标发展的基石。为了进一步规范培训教学，朝着专业化方向发展，我们公司聘请了盘锦市资深的教育专家作为培训顾问为我们保驾护航。短短的几个月，不仅老师的综合素质得到了很大提高，教学质量和授课方式也都有了一个大幅度提升和改进。我们离高水平的“黄埔军校”又近了一步！

2020年年初，一场突如其来的的新冠病毒，打破了人们的生活节奏，作为市妇联授予的“巾帼家政技能培训基地”，在市妇联相关领导的积极倡导下，姐妹家政技能培训学校把线下培训转为线上教学，坚持停工不停学、培训不断档，开通了巾帼家政培训网络公益课堂。仅用了不到一个月的时间，我们把服务大众就业创业平台从线下转移到线上，建立10余个学习群，到现在4000余名学员线上参与交流互动。这样的举措不仅缓解了大众在家产生的焦虑情绪，丰富了姐妹们的家庭生活，又学习了技能、提升了心理素质、转变了就业观念，以便在战胜疫情后迅速复工复产。我们的做法得到了省市妇联的鼓励，也得到了学员的普遍认可。

在疫情期间的公益课堂上，我们不仅为大家安排了丰富多彩的课程，让大家学到专业技能，还吸引了一些年轻的大学生，张帆、张凯贤两位80后大学生就是通过公益课堂走进姐妹家政的，张帆原来是一位酒店高管，现在在姐妹家政做育婴师工作，薪资6500元/月，张凯贤曾在外企、私企任职，疫情期间来公司参加线上培训，通过学习交流、看好家政行业前景，决定将家政行业做为自己未来的事业，现在已被公司留用。

更值得骄傲的是5月14日，以刘胜红为领创人的“刘胜红技能大师工作站”被市人力资源和社会保障局的领导正式授牌，5月9日工作站积极响应省人力资源和社会保障厅和市人力资源社会保障局的号召，为“技能大师在线平台”制作“百日免费线上技能培训行动”技能大师培训课程，以弘扬技能大师的工匠精神和精湛技能，5月24日面向全国免费直播母婴护理课程，6月7日结束，相信我们的课程会取得圆满的成功！这也使我们培训学校的发展更上一个台阶！

今后我会把更多热爱家政愿意把家政事业作为自己毕生事业的年轻人吸引到我们的团队，培养出更多的像刘胜红、腾中华、李晓梅、孙艳杰等优秀专家讲师。我会带着我的讲师团队，这些最美家政人，进乡村、进社区、进企业、进学校，讲我们身边人的故事，讲最美家政人的故事，让更多的人了解家政走进家政，做最好的自己成为最美家政人！