锦州市嘉乐汇家政服务有限公司家政服业提质扩容“领跑者”行动试点工作方案

　　为促进我市家政服务业的繁荣发展，推进我市家政服务业体系一体化进程，开拓思维，转变发展思路，借鉴国内外先进的家政服务理念和服务规范标准化流程，满足家庭生活照料需求以服务行业，推动家政服务业快速发展，特制定具体工作方案如下：

　　一、公司发展概况

　　锦州市嘉乐汇家政服务有限公司创业于2015年，注册资金人民币10万元，主要业务范围以提供对孕妇、婴幼儿、老人等照护为主。

　　2015年公司成立当初只有2人，以中介服务为主，四年来经过自身转型发展，已成为我市服务范围最广、服务项目最多的现代家政服务业企业，有家政服务员工300余人，非固定员工100余人，向辽西五市提供各类家政服务项目。

　　2018年，经人社部审核正式成立锦州市古塔区嘉乐汇职业培训学校,注册资金人民币50万元。租用场地300余平米，主要用于提升家政服务员工基础知识和开展技能培训。通过知识培训与技能培训、教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高家政服务员的服务技能、服务质量和服务水平。

　　公司自成立以来，一直不断适应当地的市场需求，以“以人为本，创新服务”的服务理念，专业贴心的服务得到了广大客户的认可。企业始终坚持诚信和负责的服务态度，坚持以“标准收费、特殊免费、做不好不收费”的服务准则，以“客户的满意”作为唯一的服务标准，以“不断满足客户的需求”作为服务的出发点，赢得了广大的客户群体，在客户心中树立了非常好的口碑。

　　

　　二、已有工作基础

　　（一）公司打破中介制服务管理模式，实行“一对一”管理模式，打造服务团队；避免出现问题和纠纷，没有出现服务人员完全保障成为弱势群体的情况。另外，公司还为每位服务人员购买人身意外商业保险，为雇主购买责任险。

　　

　　（二）为规范员工行为，激发员工工资热情，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，促进企业文化建设，实现公司的发展目标，公司每年开展表彰优秀服务人员活动。对表现突出和贡献多的人员给予奖励，激励员工完成各项工作，提供业务技能，促进公司又好又快发展。

　　（三）公司成立之初，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。目前，公司有了自己的师资力量，并租用了300平米场地作为家政服务员培训教室，投资了十万多元的教学设备，对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。

　　学校还设立了培训部，配备专职教师五名，兼职教师十名，每个岗位有2位专职老师担任。家政服务从业人员文化素质普遍较低，所以培训就显得非常必要，通过培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。

　　（四）2019年6月公司成立“爱心公益大使”，积极参与社会公益活动。指导每一个家庭科学育儿，在自己快乐的同时也帮助了别人。同时培养参加活动人员的社会责任意识、参与意识、锻炼并提高社会活动能力，更好了解和服务社会。更有利于婴幼儿健康成长和培养综合素质。

　　（五）2017年7月对接“一带一路”国际倡议推动家政服务业“提质扩容”国际峰会，对接国内最专业的家政服务系统，打造服务人员诚信平台。

　　三、有利因素和不利因素

　　近年来，家政服务业已成为一个新兴行业，并朝着职业化、社会化的方向迈进。尤其是今年上半年，国务院发文，家政36条的出台，对家政行业的发展指明了方向，提出了更高的要求，政府重视，市场需求，百姓认可，这对家政行业的繁荣发展是说最好的时机，天时、地利、人和。

　　但是由于家政行业刚刚起步，只有加强家政行业的管理培训，只有从以往原始作坊式和游勇散兵式的零打碎敲、无序运作，向企业化、规模化的方向发展，不断提高服务质量和信誉，打造响亮的诚信、优质家庭服务的品牌，才能发掘和满足不断增长的家庭服务之需求。  

　　因此，建议有关部门采取相应的政策措施积极扶持家政服务企业，使企业能够得到政府相关补贴及相关培训经费，进一步加快发展速度，加大培训力度。同时，在全市范围内开展星级家政服务组织的评选活动，进行表彰，通过各种新闻媒体进行宣传活动，打造和树立家政服务信得过品牌，扩大其积极影响，使企业赢得更多的客源和更大的发展。 

　　四、主要目标

　　（一）继续开展培训活动

　　加大岗前培训和“回炉”培训工作力度，对新上岗家政服务人员开展岗前培训，在岗家政服务人员1-2年至少得到1次“回炉”培训。开展家政培训提升行动，确保到2020年底前累计培训超过500人以上。

　　（二）提高服务业质量，拓宽就业渠道

　　以“创社会需求，零距离服务，进百姓生活为理念，以“社区居民最需要，政府最关心的问题”为切入点，把帮助下岗职工开辟就业门路，增加就业渠道作为社区服务的一项重点工作，各分站拓宽服务项目。

　　（三）开展“家庭服务进社区大行动” 

　　完善社区购物、餐饮、维修、洗衣、租赁、家庭服务和综合服务7大基本功能，推进“10分钟家庭服务圈”建设。以标准化、品牌化、连锁化、规范化推进居民生活服务业发展，提升服务水准。打造社区家庭服务站，形成社区家庭服务站连锁经营，成为家庭服务业又一个响亮的品牌，从而树立我市家庭服务业的品牌效应。

　　五、具体任务

　　（一）完善培训体系

　　为保证服务品质，相应政府号召，真正做到家政从业人员的提质扩容，加强从业人员的提档升级和再回炉培训，达到服务标准化、专业化、技能化、规模化、诚信化、创新化发展。嘉乐汇培训学校现有的300余平方米办公实习场地，为培训提供了基础保障。学校设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室。培训专业包括：初中级家政服务员、母婴护理师、养老护理员、保健按摩师、制冷空调安装维修工、中西式面点师、中式烹调师、美容师等。

　　（二）增加就业渠道

　　为了满足市场需求，学校成立了人力资源部，开展校企合作新模式，开拓了北京、上海、沈阳、营口、丹东、辽阳等输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，共创造1000多个岗位，让1000余人有了一个稳定的收入。

　　六、重大项目

　　近年来，公司通过外出学习先进经验及企业自身的发展经历，认为传统的家政服务业模式要通过科技创新、服务创新，依靠智能化服务，引领现代家政服务业新模式。

　　（一）家政服务管理信息化

　　2017年7月，公司对接“一带一路”国际倡议推动家政服务业“提质扩容”国际峰会，引进国内最先进的家政服务管理信息系统，家政服务诚信体系的建立，同一平台作业，增强工作效率，系统不断升级，提升服务，资源联合，是目前我市唯一一家使用智能化、信息化、数字化管理的家政服务公司。不断完善相关的规范管理制度，建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：配有专职督导员，通过家访、电话等方式。

　　（二）建立安全保障体系

　　到个人家庭提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，公司严把来源关，公司使用的家政管理信息系统直接与公安部联网核查，身份证识别，力求服务人员来源清楚，历史清白，降低用人风险。其次，签订商务部统一文本的家政服务合同，所有从业人员均持证上岗。第三是引入商业保险机制，通过家政管理系统可直接在平台上为家政服务人员购买意外险，解决家政服务员、家政公司和客户的后顾之忧，一举三得。

　　（三）增加品牌效应

　　公司于2016年加盟上海禅心妈妈服务有限公司，是锦州市的独家代理服务中心。上海禅心妈妈服务有限公司全国线下服务中心2000余家，专属调理月子饮食机构。

　　七、保证措施

　　（一）独立的培训体系

　　    公司具有自己内部完整的培训体系系统，现正在申办锦州市人社局下属的普惠制培训机构、市妇联的服务就业创业培训基地。通过积极开展和参与多项培训活动，转变广大妇女的从业观念，促进和带动失业过程中的剩余劳动力，在家政服务领域就业创业，发挥家政服务在服务民生、增加就业、扩大内需，构建和谐社会等方面的重要作用。多方面为地区家政服务企业的进一步发展营造了良好氛围。

　　（二）高质量的服务标准

　　结合“北上广深”的服务标准化、专业化、智能化、规模化、诚信化、创新化发展，能够为安置就业拓宽渠道，走出去，引进来人才交流服务，提高服务质量，参与完成精准扶贫家政领域的任务。

　　八、时间安排

　　2019-2020年，全面实行网络化、信息化、数据化、智能化的管理服务模式，明确服务流程，完善服务机制，全面开展各项服务活动。拓宽家政服务站的服务渠道，从原先单纯的家政服务发展到护老服务、洗涤服务、关怀服务等，到社区家政服务站与社区医疗卫生服务站、便民服务网点、托老、小儿托管、购物配送、物流快递、母婴用品、养老用品、洗涤服务、文化服务等相结合，实现资源对接、资源整合、跨界发展，打造社区家庭服务业服务一体化，以点连线，以线拓面，全面实现社区家政一站式服务。

　　2021年—2022年，进一步健全完善社区公共服务体系，通过借鉴、交流等方式继续扩大服务内容，强化服务机制创新，全面打造社区服务的特色，以社区家政服务站为载体，通过智能化的网络管理，逐步升级，开拓家庭服务的新模式，打造我市社区家政便民服务网络体系。

　　我们坚信，在政府及相关部门的正确指导和大力支持下，我市的家政服务业蓬勃发展的春天已经来临，我们一定会把握时机，乘风破浪，披荆斩棘，遵守行业规范，引领发展方向，早日实现社区家政服务业一体化进程，使我市家政服务业的发展迈上更高的台阶。