沈阳百强家政有限公司成立于2004年，是一家兼有职业技能培训基地和家政服务中介的的综合服务类民营企业。2019年2月13日国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，指出要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出位置，着力培养高素质劳动者和技术技能人才。
近年来，百强家政凭借高标准服务品质和全公司姐妹的凝心聚力，从15年前一个百余平米的家政门店发展到今天3000余平米的家政服务综合体，并在沈城各区均开设了直营连锁店，现已聘用家政服务员12992名，签约用户达到7406户，累计培训下岗失业人员近二万人。企业先后荣获全国家政行业百强家庭服务企业、辽宁省家政服务行业十强单位，辽宁省知名品牌，沈阳市著名商标，沈阳市先进基层党组织，沈阳市巾帼建功活动先进单位，就业（创业）培训先进单位，党支部规范化建设示范点，创业扶贫单位，十佳养老机构，我本人也获得了沈阳市劳动模范，市优秀党务工作者，辽宁省就业创业先进个人等称号，取得了较好的经济效益和社会效益。
一、以“规范化、标准化、专业化”为发展目标，不断提升企业文化建设
百强家政始终坚持“诚信服务，追求品质”的经营理念，力求发展成为具有一定规模和服务特色的省内龙头家政服务企业。一是为做好十余家直营门店和养老照料中心的标准化服务，更加人性化制度化做好一万余名家政服务员管理工作，我们先后制定了《岗前培训制度》、《家政服务员十不准》、《家政服务员行为准则》、《星级服务员评比标准》等一系列的规章制度并公示上墙，让服务员有章可循，客户有据可依。二是坚持严把服务员入口三关，即“职业道德关、服务标准关、身体健康关”，通过我们的认真和专注，为用户提供放心和满意的服务。三是做好企业文化，在运营中我们始终坚持“把家政当学问来研究，力求专业；把家政当艺术来追求，力求卓越；把家政当娱乐来享受，力求完美；把家政当作事业来奋斗，力求成功”这四个力求作为百强家政的企业文化核心。四是着力培养高素质服务员。服务员进入了一个家庭，就相当于成为了这个家庭中的一员，所以人品是我们对于每一个培训人员以及从业人员的首要要求！在每一个培训阶段，我们都不断强调服务员进入家庭后的“四不准”，不能做的事、不能擦拭的物品、不能带走的东西和不能动的心。其次，是从业技能培训，我们把教学过程制作成PPT教学过程，新颖生动，吸引学员。并且我们聘请了持有医师证并具有多年临床经验的老师，在把正确的理论知识传递给学员的同时，更重要的是给予实践操作中的指导，理论与实践结合，服务员上岗的时候才能更有底气，也更容易得到客户的认可。所有在百强培训过的学员，只有经过考试考核，才能够持证上岗；岗前提升培训是从学员到服务员的过度，专业的前台培训教师会为学员进行指导，面试时的形象、雇主的偏好、进入家庭后的注意事项、与雇主如何沟通等，这一环节会让刚培训过的学员更有自信，专业老师的指导也提高了就业的成功率。岗中的短板培训是针对服务人员在服务过程中发现的问题进行有针对性的培训，这样才能够让服务员更加优秀，得到客户满意的同时，也保证了服务的质量。
二、网格化渐成体系，就业率吸引学员
百强家政在沈阳市已建立直营店10家，社区服务站10家，百强家政依托自身特点和优势，形成了网格化的培训就业一条龙。这是我们百强培训的独特优势。对于学员来说，为何在众多培训机构中选择百强？吸引他们的除了教学环境、师资力量、教学质量这些硬件，还有就是能够快速上岗就业。百强家政通过分布在沈阳市的门店、服务点以及网络平台编织出一张需求的网，是信息接收的窗口，每天大量更新的岗位需求也是学员参加先学习的不懈动力。
百强培训在发现问题中不断探索，所有的客户是我们最珍贵的样本，我们定期会对上岗服务员进行回访，将客户的反馈的问题集中起来，归纳总结，查找培训中应当加强的环节，在休息时间对服务员进行召回的岗中培训，并在下期培训中作为重点进行加强，精益求精，确保培训的质量。
我们通过与前台安置老师、培训教师以及从事母婴护理工作多年的老服务员交流经验、总结归纳，最终编写了《母婴护理》学习资料，把在实际工作中常见的问题及解决的办法汇集成资料，并提出了具体的指导办法。包括面试时的注意事项、在进入家庭后工作中容易出现的和遇到的工作中遇到问题，我们的学员上岗后遇到问题就可以到资料中查询，人手一册，很受欢迎。
三、以扶贫帮困和公益志愿活动为抓手，不断提升企业社会影响力
百强家政在做好主责主业的同时，时刻不忘初心，积极做好回馈社会工作。一是积极响应党的脱贫攻坚号召，我们针对康平、铁岭等一些贫困地区开展了“培训送上门服务”，主要是针对对当地村屯需要帮助的农村妇女，进行免费母婴护理、老人陪护专业技能培训并为他们提供就业岗位。从政策导向来看，培训送上门服务是为让更多家政从业者走进城市的一项精准扶贫，我们的授课老师吃住在村民家，虽然条件艰苦，但看到村民渴望脱贫的眼神，觉得一切都是值得的，现在我们已和当地村民妇女亲如姐妹，至今仍通过微信群进行沟通和技能指导并发布上岗信息。二是成立百强“爱心志愿者团队”，主要是对社区内的孤寡老人进行帮扶，送爱到家，我们依托百强社区服务中心，投入资金购买设备并完善活动场地，免费为老年人提供理疗、按摩、家政等服务，同时我们还组织社区中老年同志成立了百强象棋俱乐部，积极参加市里体育比赛，并取得良好成绩。
四、以企业员工制改革为切入点，不断提升企业管理水平
百强家政在多年成长过程中取得了很多收货，同时也对行业发展做了深入思考和积极探索，对目前家政市场缺少对从业人员的诚信监管、缺少对从业人员行为的有效约束、缺少家庭服务行为的规范化服务标准问题的破解做了初步尝试。从十多年的积极探索和实践判断，我们认为家政企业员工制改革是解决当前行业弊端和问题的有效途径。随着我国消费升级的不断发展，家庭客户需求更趋向个性化，我们在居家保洁业务上试行员工制模式，对服务员实行带薪培训，通过反复实践探索总结出一系列标准化服务流程，从家庭预约，服务派遣，签订合同，单次回访，下次预约等各个环节设计上，形成了更符合现代市场规律的服务闭环。运行一年来，我们已服务了533个家庭，满意度高达93%，续签率达74%，我们通过回访每一个被服务家庭，进而完善服务并提供个性化的需求供应，各项服务指标实现了大数据化。根据我们运营部整理1年来的数据来看，原传统中介模式的服务续签率仅为10%，我们企业在实行员工制后的续签率为63%。在传统模式下，服务员每月匹配服务家庭数为3-5户，员工制推行后每月员工匹配服务家庭数达到17户，员工制因为以良好的满意度为基础，且不存在家庭与服务人员私自签约，从而在员工制家庭自发推广介绍环节带来的新客户比例为21%，而传统中介模式几乎为零，传统中介模式一旦有家庭投诉或满意度不达标，我们无法及时要求服务员提高服务质量，因此只能重新更换服务人员，而员工制一旦有家庭投诉，我们可第一时间要求员工按家庭的合理需求改进服务品质，并通过再回访实现家庭满意度高达100%，传统中介模式每年提前终止合同的家庭占到总合同数的7%，员工制模式目前为零。我们所做的工作总结和思考在2018年被发表在国家人社部主管的《家庭服务》杂志上，名为《深度思考：家政服务行业发展难题怎么破？》，引起国相关部门领导的重视。
五、发展瓶颈及意见建议
家庭服务业先后写入党的十九大报告和两会报告，从市场层面看，二胎政策的放开，老龄化社会的形成，使得我们家政行业出现国巨大的刚需市场，在良好的发展前景形势下，我认为家庭服务行业员工制的推广是解决现有问题的重要途径，但同时家政公司在推行员工制过程中也存在重重困难。现有市场上家政行业多以个体工商户为主，员工制的基础就是要保障员工的月工资、福利及各类社会保险，多数民营家政企业难以负担“带薪养人带薪培训”的成本压力。以我们现在正在试运行的家庭小时工员工制项目举例，每位员工月工资为5000元，组建一个保洁团队需要10人，每月固定的人工成本就是5万元，这10人能够覆盖的区域仅仅是沈阳二环以内的147个家庭，而店面租金、水电费、管理老师工资、运营网络推广等费用均未计入在内。多数家政公司无法承担高额运营成本，支撑员工制实施后的人员支出及后续运营。家政服务项目除了小时工，还有保姆、月嫂、育儿嫂、养老护理等，全面推行家政行业的员工制还较为困难，我们现在的员工制保洁项目已试运营半年多，虽然已经有了完善的体制闭环和服务标准，并且家庭续签率极高，口碑极好，但也是在依靠各直营店的中介服务费均摊才勉强维持。
在此向各级领导提出建议，希望有关部门能够加大对家政行业发展和企业员工制的重视，在有条件情况下可以选择一些家政企业进行试点，总结完善相关经验模式，为家政行业的健康有序发展提供政策支持。
感谢社会各界对我们的支持和关注，我们始终本着对从业人员负责，对客户负责的态度，力争做一家标准化服务运营，复制性强，服务品性达标的现代化龙头家政企业，打造良好的口碑宣传，让更多的从业人员和客户信任百强，支持百强，百强也会在未来发展里承担更多的社会责任。